Política de devoluciones y reembolsos – Bienvenidog
Última actualización: 05/02/2026
En Bienvenidog trabajamos para ofrecer productos de calidad para el bienestar de tu mascota. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente y a los requisitos de transparencia en compras online.
✅ Devoluciones por productos defectuosos o dañados
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o en mal estado.
- Plazo: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Condición: el producto debe conservar su embalaje original y no haber sido utilizado.
❌ Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido por parte del cliente o desistimiento, salvo en los casos legalmente obligatorios.
Al tratarse de productos para mascotas, muchos de ellos relacionados con alimentación e higiene, no es posible aceptar devoluciones si el producto ha sido abierto o manipulado, por razones de seguridad y salud.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros por email:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez evaluada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
💰 Reembolsos
Tras recibir y verificar el producto devuelto:
- Se realizará el reembolso completo del importe pagado, o
- Se enviará un producto de sustitución, según prefiera el cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
🚚 Gastos de devolución
No se aceptan devoluciones fuera de los supuestos indicados anteriormente.
En caso de producto defectuoso o dañado, Bienvenidog asumirá los gastos de devolución.
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